在实际花费行动中要实行

2017-05-29 13:28

大学生李小佳日前网购化妆品,在收到货后认为与实体店的商品不同,于是向商家提出退货要求被拒绝。在该网店首页显明标注着支持“七日无理由退货”。商家拒绝退货的理由是,李小佳翻开并挤出了化妆品,已经损坏了商品的完整性,退货会影响二次销售。

针对该案例,张伦久以为,李小佳是可以通过合法渠道保护权利。张伦久剖析指出,李小佳的行为并不算侵害商品完全性。在实体店购买化装品时能够通过试用断定商品的气息、性状等,但网购不这一环节,因而消费者适量的试用可以有。固然商品外包装有防伪码,但防伪码只能验证商品的品牌,并不能验证品质。

昨日,记者查看了多家电商平台发明,生果、海鲜等网店都已有标注“不支撑七日退换”。但对《暂行措施》中明确的“网络商品销售者要对不实用七日无理由退货的商品进行明白标注,并且应在商品销售必经流程中设置明显确实认程序”,这一点在实际操作中还是缺失。

另外,对标注了支持七日无理由退货的商家,在实际消费行动中要实行,消费者仍是会遇到不同理由的“拦路虎”。

对此记者也征询了12315。工作职员先容,商家谢绝花费者正当的退货请求,消费者可先向电商平台投诉;假如消费者感到电商平台处置不当,可向商品发出地消费投诉,由当地工商部分考察解决。维权进程中,消费者要留神保存商家地址、购置发票等证据。》》》推举浏览:快递小哥担忧买家乱花钱 自作主意替买家退货(图)